欢迎访问信息办与网络中心官方网站!
当前位置: 网站首页>>服务大厅>>常用流程>>正文

校园网网络故障报修流程

2016年11月23日  点击:[]

报修地点:图书馆三楼信息办与网络中心

维护中心308室

报修电话:13500620202、5288017

维护报修电话:提供每周7天×12小时服务

工作时间为早8:00-晚8:00

.校园网用户网络故障报修方式

(1)打电话及用户本人到维护中心308室报修(适用所有教职工、学生)

用户打电话或本人到图书馆三楼信息办与网络中心308维护中心报修,网维前台人员必须登记用户姓名,联系电话和详细的地址房间号。电话及当面可以解决的,结单归档。解决不了的,立即安排网维人员预约用户上门处理。

(2)OA报修(仅适用教职工)

用户登录OA后,在我的模板栏右侧点击更多

在信息办与网络中心栏目中点击打开教职工网络报修申请表填写并提交。

(3)微信报修(适用所有教职工、学生)

image001

所有校园网用户关注内蒙古科技大学公众号,在子菜单最下面点击我要报修,再点击网络报修后,填写表单并提交。后台受理后电话联系用户,电话如果解决的结单归档。解决不了的,立即安排维护人员预约用户上门处理。

二.响应时间:

用户通过电话申告,远程指导无法解决的,工作时间(周一至周五)60分钟内与用户预约上门时间;非工作时间(周六至周日)90分钟上门,用户现场申告,当面指导解决。

三.上门时间:

办公区用户1小时内上门,宿舍区用户当天18:00之前申告,2小时内上门,(上门时间为维护人员和用户预约内时间)。

四.故障及修复时间:

1.有线故障:维护中心只负责室内墙壁网络面板以上故障的处理,面板以下的问题(台式电脑、服务器、交换机、路由器等设备)不在维护中心的服务范围之内。

故障修复时间:不涉及暗线问题,1小时内上门解决;如需更换暗线,则根据具体情况延迟修复时间。

2.无线故障:维护中心只负责室内墙壁无线AP以上故障的处理,AP以下用户终端(手机、笔记本电脑等用户终端)的问题不在维护服务范围之内,需用户自行解决处理。

故障修复时间:不涉设备更换问题,1小时内上门解决;如需更换设备及线缆,则根据具体情况延迟修复时间。

3.机房交换机故障:掉电、死机类故障,1小时内上门解决。

4.用户终端的问题(包括终端的系统软件问题)及自购设备不在维护服务范围之内,需用户自行解决处理。

用户终端

笔记本电脑、台式电脑、服务器、智能手机等终端设备

自购设备

各种用户或学院自行购买的交换机、路由器、HUB等设备

上一条:学生校园网资费表 下一条:信息化相关业务申请流程图

关闭

内蒙古科技大学信息办与网络中心
地 址:内蒙古科技大学本部图书馆三楼网络中心
报修与服务电话:0472-5288017 13500620202 (维护报修提供7×12服务,工作时间为早8:00-晚8:00)蒙ICP备05000413号